立邦刷新服务投诉频繁，一站式服务应该这么做才对

近年来，随着楼市的发展和经济结构的调整，与之相关的涂料行业竞争日益加剧，而从目前建筑存量结构看，自上世纪末本世纪初的建成住宅面积陆续进入旧房重涂的释放期，意味着重涂领域这个巨大市场容量将得到陆续的增长。

面对市场环境和消费者需求的改变，越来越多的企业将眼光转向重涂市场，而作为大品牌的立邦更是率先推动自身从“涂料制造商”到“全方位涂装服务商”的角色转变，提出了刷新服务。

何为刷新服务？简单说，就是对已经装修或者正在居住的房子进行重新刷漆，该服务为消费者提供包括墙面、地板和木质家具在内的涂料施工。以立邦刷新服务为例，它不仅为消费者定制专属的涂刷方案，还通过各种环保涂料产品的研发和搭配专业的辅料与工具，搭建起“专业涂装体系”。不用亲自动手，专人提供定制式刷新方案，听起来感觉很棒对吧？然而正是这个听着如此完美的刷新服务，却出了以下这样的岔子：

远的不说，就去年和前年这刷新服务就被捅出了不少篓子。我们先说前年的吧，成都的一位女士为了尽量减少装修污染，打算尽快让子女入住新房，就选择了知名度特别高的立邦。在预约刷新服务以后，这位女士还千叮万嘱说明了是给子女入住的，必须选择安全环保的儿童漆。本以为花钱买放心，然而，这位女士的这一选择却为全家带来了诸多烦恼：施工一再拖延不说，施工中，墙面不平、上漆不均、漏刷等问题频发，多次返工整改。整改期间，胡女士不得不投诉换人，才勉强解决了服务不到位的问题，而让她最为郁闷的是在完工后找来别的装饰服务团队比价，才发现立邦刷新服务的人工费用+辅材用料费用是普通油漆单项施工的近3倍。但故事到这里尚未结束，好戏还在后头！入住两个月后，新刷的墙面出现起皮、露底等问题。原来，当初刷新之时女户主已经与施工人员进行沟通，提到过这套房子有几处返潮发霉的地方，而根据立邦当时提供的处理意见是——只对有问题的局部进行了修补，并没有对所有存在隐患的墙面进行处理。笔者认为，这也许是立邦外判的第三方装饰公司处理不当所致，然而立邦对此也不能说毫无干系，毕竟是你选择的团队，再说，广告语不是说要给客户提供优质省心的刷新服务吗？连基本的质量都达不到，这脸可谓打的啪啪响了。

说完前年我们看看去年发生的两件事，去年江苏的郝先生选择了立邦的刷新服务涂刷新居，关心进度的郝先生在某天去现场看情况的时候却惊讶地发现，室内弥漫着一阵浓烈的酸臭味，在咨询工人以后，工人却表示这属正常情况，多开窗门透气即可。然而，作为业主的郝先生那里能被这样的话忽悠过去，于是他和立邦售后的工作人员进行联系，反映情况。这位工作人员给郝先生发来了一份文件，上面写着“国家建筑工程材料质量监督检验中心检验报告”。然而，后来郝先生发现这份所谓的“检测报道”批次名都没有……为了释疑，郝先生请来了有资质的第三方空气质量检测机构进行检测，结果显示，该房间的甲醛含量超过国家标准。

前面两个事件都是质量问题，然而接下来这个案例却真的“刷新”了人们的三观，因为它不仅是质量问题，还是钱的问题。去年一位曹先生听说立邦刷新服务不错，就满怀期待地选择了他们的刷新服务。可不想，对方上门服务后，好几件事情让他"大吃一惊"。比如这墙壁的面积，曹先生算下来才70多平米，但立邦居然算出110平米！而再看对方的施工水平，更是不敢恭维。这还不算，立邦刷新服务收费后，居然说要开发票的话还得再交钱！因为他们原先给的费用不含税！

看完上面的几个故事以后，小编发表一下自己的观点。我认为，既然刷新服务承诺为消费者提供一套完整的墙面涂装方案。那么就应该做到配套最优产品，提供相关的技术指导、施工服务、维修保养服务和售后服务等系列服务，更需要清楚知道刷新服务的意义何在。我认为，所谓的刷新服务或者一站式服务，应该做到如下几点：

提供涂装配套产品：由专业人士推荐最优质、最合适的包括每一道工序所需要的涂装配套产品，省时、省力、省心，家庭涂装无后顾之忧。

提供专业施工服务：由当地服务中心最专业的技术人员、最优秀的施工师傅提供专业的涂装施工及技术服务，打造完美家庭涂装效果。

提供质量售后服务：除了涂装前期提供涂装问题预防方案，涂装后内墙面出现任何质量问题，都免费提供问题解决方案及服务。

 随着消费者对生活品质的提高，对于装修也有了更高的要求。既然立邦致力于从单一的涂料产品提供商，向综合的涂装服务提供者转型。那么就应该从源头保证产品环保放心，在服务方面提供各种个性化涂装搭配方案，专业解决各种墙面问题提供一站式涂装服务和后续保障，让消费者全无后顾之忧才是王道。